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제목 [FAQ] 자주 묻는 질문
작성자 관리자 (ip:) 작성일 : 2022-12-22 추천 : 추천하기 조회수 : 5620 평점 :

1) 배송

- 당일 주문 건은 익일 발송됩니다 (재고 유무에 따라 배송 지연 및 품절 발생 가능)

- 배송 기간은 택배사의 사정에 따라 달라질 수 있으나, 평균적으로 1~2일이 소요됩니다 (한진택배 이용)

- 10만원 이상 무료배송입니다

- 예약 주문 상품의 경우 컬러 선택 옵션에서 배송 시작일을 확인할 수 있습니다


2) 주문/배송 내역 확인

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3) 카카오톡 채팅 상담 시간

평일 : 10:00 ~ 17:00

점심 : 12:00 ~ 13:00

(주말 및 공휴일 휴무)


4) 교환/환불

- 카톡을 통해 교환 및 반품 접수하시면, 마르헨제이에서 한진택배에 회수접수를 진행해드립니다

- 단순 변심으로 인한 교환 및 반품은 상품 수령일로부터 7일 이내까지 신청 가능

- 택을 제거하거나 착용 흔적이 있는 경우 교환/환불 불가

- 불량과 오배송을 제외한 교환/반품 시 왕복 택배비 부담

(왕복 택배비 5,000원은 입금 혹은 환불 금액에서 차감)


5) A/S

- 수선 제품 사진과 내용을 카톡에 남겨주시면, 유/무상 여부 확인후 접수를 도와드립니다. 

- 수선은 2~3주 정도 소요, 사용 중 발생한 제품의 스크래치나 형태 변형 및 이염은 A/S 진행이 어렵습니다.



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